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租車需要什麼資格?
A: 承租人需年滿20歲,且持有中華民國身分證及有效期限內駕照即可租車。外籍人士應持有護照及有效國際駕照正本即可租車。租車定型化契約需承租人本人簽章。

租車的天數算法?
A : 租車的天數是以24小時做計算。例如, 若您是3月10日下午1:00拿到Tiida 1.6租用車一台, 則您可以租用到3月11日的下午1:00,這樣只算1日的租金。


如果車輛發生事故(或是失竊)時應如何處理?
A: 客戶需先撥打110,請警方處理並通知赫茲租車(24小時服務專線:0800-272729),赫茲租車會有專人即時於線上為您服務,並依現場情形派員至現場或日後會依據警方筆錄代客戶處理出險理賠等繁瑣的事。為確保您的權益, 請勿私下和解。


租車保險保障?
A : 車損保障:最高自負額新台幣1萬元,另需支付車輛維修期間的營業損失(以定價計算),最高不超過20日,不明車損不予理賠。車輛發生車損時,車輛折舊損失依照小客車租賃定型契約計算。特殊車款之承租人車損自負額,另依現場公告為準。


如何預約車輛?
A : 於租用日3日前,您可以直接在網站上即時訂車與付款。為了確保您的用車權益,請您儘早預約車輛。或可直接洽詢各門市客服人員為您訂車。

我已線上預約但未收到系統回覆email 或系統回覆簡訊確認,該怎麼辦?
A : 可能因為電信業者或電腦設備問題,造成您預訂車輛時中斷連線。本公司租車系統如訂車成功皆會發送email 或是手機簡訊通知您預約訂單號碼。為避免您重覆訂車或預約不成功,歡迎您有問題可直接洽詢客服人員與您連絡。

何謂「指定車輛」?
A : 當您預訂車輛成功時,可洽門市客服人員洽詢現場車輛狀況,依照租用人喜好之”車型”、”車款”、”車輛等級”、”車色”、”年份”、”公里數”、”吸菸車”…等等,預先指定車輛,該車輛將為您保留。惟至現場收取手續費200元。

車輛隨車配備的租用?
  1. 如您需要隨車配備的租用(例如:GPS、兒童座椅、行車記錄器、車充…等等),可於訂車時一併加價購辦理租用。或訂車成功後,直接洽詢門市客服人員為您辦理租用。
  2. 如隨車配備為專案附送,則以當天實際取車時間,送完為止。如您有迫切需要的配備,請您洽門市客服人員為您預先安排。

請問如何區分平日與假日?
A : 平日定義:週一至週四。週五至週日、國定假日(包含彈性假日)及其前一天都算假日時段。


訂車人與用車人是否可以不同人?
A : 線上訂車可接受訂車人與用車人不同,但現場辦理租車手續與合約時,必須填寫租車人與用車人的資料,並持有證件供現場人員核對。


訂車人使用非本人信用卡?
A : 訂車人如欲使用非本人信用卡,於租車當日請攜帶付款信用卡至現場,供現場人員核對。如拒絕提供現場人員核對,本公司有權拒絕接受此預約訂單。


取消訂單費用?
取消條例

  1. 若於取車日前一天(含取車日當天)取消租車或於營業時間結束時沒有領車,則視為取消。將扣除取消訂金 100%。
  2. 若於取車日前2-3天(含取車日當天)取消租車。將扣除取消訂金 70%為取消訂金。
  3. 若於取車日前4-6天(含取車日當天)取消租車。將扣除取消訂金 60% 為取消訂金。
  4. 若於取車日前7-10天(含取車日當天)。將扣除取消訂金 50% 為取消訂金。
  5. 若於取車日前10天(含取車日當天)取消租車。將扣除取消訂金 0% 為取消訂金。
若為不可抗力或其他之因素則可保留全額訂金,供下次使用。

臨時要續租怎麼辦?
A : 請洽租用門市客服人員辦理續租,惟本公司因為車輛調度問題可拒絕客戶續租尚請體諒。如造成後續客人租用問題,將依照小客車租賃合約內容酌收手續費用。為避免您的不便,如發生續租情形,能盡早通知門市客服人員為您安排車輛。

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